Devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Si es consumidor y ha comprado en mosquiterasymotores.com, puede desistir de su compra en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin tener que explicar el motivo.

Desistir del contrato aquí

Para desistir, envíenos un correo a info@mosquiterasymotores.com con su nombre, el número de pedido y el producto o productos de los que desiste. Puede usar el formulario de desistimiento de esta página, aunque no es obligatorio. Le confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido su desistimiento, con la fecha y la hora en que nos llegó.

Plazo

El plazo es de 14 días naturales y empieza a contar el día en que usted, o la persona que usted indique (que no sea el transportista), recibe el producto.

  • Si en un mismo pedido compra varios productos y le llegan en días distintos, el plazo cuenta desde que recibe el último.
  • Si un producto se entrega en varias partes o piezas, cuenta desde que recibe la última.

Basta con que nos envíe su decisión antes de que terminen los 14 días.

Cómo comunicarlo

Puede comunicarnos su decisión por cualquiera de estos medios, siempre que quede claro que desiste:

  • Correo electrónico: info@mosquiterasymotores.com.
  • Teléfono: 639 151 136, de lunes a jueves, de 9:00 a 12:00 y de 15:00 a 17:00, y los viernes, de 9:00 a 13:00.
  • Correo postal: Mosquiteras y Motores, Nave F6, Pol. Ind. Ugarte, 48480 Zaratamo (Bizkaia).

Si nos avisa por teléfono, le recomendamos confirmarlo después por correo electrónico: si hubiera alguna duda, es usted quien tiene que demostrar que desistió dentro de plazo.

Cómo devolver el producto

Envíe el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicó que desiste, a esta dirección:

Mosquiteras y Motores
Nave F6, Pol. Ind. Ugarte
48480 Zaratamo (Bizkaia)

Le recomendamos devolverlo en su caja original, con todos sus accesorios, instrucciones y mandos, y bien protegido para el transporte. Indique su nombre y el número de pedido dentro del paquete.

Coste de la devolución. El coste directo de enviarnos el producto corre a su cargo.

Reembolso

  • Le devolvemos todo lo que haya pagado, incluidos los gastos del envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunica que desiste.
  • Si eligió una forma de envío más cara que la estándar, no le devolvemos la diferencia.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usó, sin ningún coste para usted, salvo que acuerde con nosotros otro medio.
  • Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíe una prueba de que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.

Estado del producto

Puede abrir el paquete y examinar el producto como lo haría en una tienda: comprobar el contenido de la caja, el modelo, el aspecto del motor o del mando y su documentación.

Si lo manipula más de lo necesario para comprobarlo, responde de la pérdida de valor del producto. Instalar el motor en la persiana, cortar o adaptar cables o piezas, o dejar marcas de montaje son ejemplos de manipulación que va más allá de comprobarlo. En esos casos podremos descontar del reembolso la pérdida de valor. Si quiere probar un producto, hágalo sin instalarlo.

Cuándo no hay derecho de desistimiento

No puede desistir de la compra de productos fabricados según las especificaciones que usted nos da o claramente personalizados, como las mosquiteras, las persianas de aluminio o las cortinas hechas a su medida.

Tampoco hay derecho de desistimiento si compra como empresa o profesional.

Productos defectuosos o equivocados

Si un producto le llega dañado o defectuoso, o le enviamos uno distinto del que pidió, no tiene que desistir: contáctenos y lo solucionamos con la garantía. En estos casos los gastos de envío y de devolución corren de nuestra cuenta. Si el paquete llega dañado, consulte también lo que explicamos en Envíos y entregas.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

  • A la atención de Muñoz Persianas y Toldos S.L. (Mosquiteras y Motores), Nave F6, Pol. Ind. Ugarte, 48480 Zaratamo (Bizkaia), info@mosquiterasymotores.com:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
  • Pedido el/recibido el (*):
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.